疫情下的旅遊業:20萬從業者在線求良方

2020-04-01 16:03:18  阅读 902559 次 评论 0 条

“每年過年出去行都成了習慣,就想利用過年的長假出去走走看看,逛逛吃吃,分解一下一年工作的壓抑。”和很多年輕人一樣,蘇曼曼(化名)每年春節都選擇出國旅行。但讓她始料未及的是,今年還未出發,就接到了旅行社停止發團的消息。

蘇曼曼旅行計劃擱淺的背後,是整個旅遊業業務遇挫。旅遊團暫停、酒店房間空置、景區關閉,原本歲末年初的旅遊業“黃金期”,突然陷入一片冷寂。

疫情之下,有OTA平台拿出億元量級的保障金迎接考驗,有現金流緊張的企業難以抵禦衝擊倒下,亦有從業者發起直播大會探討行業變局。重壓之下,旅遊業未來何去何從?

風暴中的旅遊業:OTA、上市公司均受影響

“春節這段時間,(本該)是我最忙碌的時候。春節期間帶隊遊覽的項目要進行總結彙報,還要聯係之前的顧客反饋旅遊感受,但今年春節期間所有參與的項目基本都停止了,主要的工作也是處理未出行的訂單。”王泉(化名)向《每日經濟新聞》記者說道,“這是自己從業以來收入最慘淡的春節,心情也一直很低落”。

王泉的故事僅是旅遊業遭受打擊的一個縮影,旅行社、機票代理商、酒店經營商、景區從業者、盷ŗ上市公司均臨巨大的損失。

最直接的影響是OTA平台,今年1月21日至2月2日,途牛客服電話接聽量暴增10倍以上,並於1月24日達到1.6萬通峰值,共協商資源端各類更改動作約50萬次。在大量退改訂單的壓力下,攜程、途牛、飛豬、去哪兒網、馬蜂窩、同程藝龍等OTA平台均在不斷升級免û退改簽範圍,平台墊資金額增至億元量級。

與此同時,旅遊類上市公司也遭遇業績考驗。

宋城演藝在致全體投資者的公告中表示:突如其來的疫情給中國文旅行業造成了重大打擊。2020年1月24日起,公司旗下旅遊演藝項目已全部關園,對一季度的財務影響在所難免。

眾信旅遊也在公告中提到,“自2020年1月27日起,公司暫停經營團隊旅遊及“機票+酒店”旅遊產品。本次疫情不可避免地將對公司2020年第一季度業績產生影響。”

值得注意的是,相比抗擊風險能力較強的上市公司和OTA平台,一些此前就存在經營壓力的企業則更加難熬。2月29日,百程旅行網啟動清算準備的消息,則讓旅遊從業者的心情更加複雜。

對於此次疫情將會對國內旅遊業帶來的影響,中國旅遊研究院測算數據顯示,預計2020年一季度及全年,國內旅遊人次分別負增長56%和15.5%,全年同比減少9.32億人次;國內旅遊收入分別負增長69%和20.6%,全年減收1.18萬億元。

20萬從業者參與在線大會:心情不再低落

重壓之下,盷ŗ部門相繼出 還旅行社質量保證金等惠普性政策緩解行業壓力,旅行企業也開啟“電商賣貨”、“雲旅遊”、“直播培訓”等方式進行自救,一些變化也應運而生。

“這是我春節後首次在辦公區之外,現場參加行業的直播研討活動。”2月29日,中國旅遊研究院院長戴斌出現在一大型旅遊研討在線大會的直播間。這場超過500分鍾的直播背後是23位嘉賓、17家文旅集團、20萬從業人士的在線參與。

在這場直播中,戴斌表示,2020年旅遊行業的“戰疫”已由“停組團、關景區、防疫情”“托底線、救企業”,轉入“嚴Ҙ控、有序複工”的㚎怂

目前,停擺多時的旅遊業開始重啟,各地景區陸續開放,“出行”觸底回升,酒店預訂明顯回暖。此前,《每日經濟新聞》記者從各大OTA平台了解到,全國約有四成景區開放,近五成酒店恢複營業。

“旅遊業同時對著係統、國內和國際的三重防控壓力,斷不可以有鬆口氣、歇歇腳的想法。”同時,戴斌也提醒稱,隨著全球範圍的疫情變化,防控疫情經由旅遊活動而輸入和擴散的任務也會加重。

“2月29日,我也是20萬在線參與中的一員。疫情期間,旅行社的業務一直在停擺中,對於未來的發展也比較忐忑,確實需要交流一下。”在參加完這場線上直播後,王泉感歎道,“相比此前的低落心情,我也開始為未來的旅遊線路積極作出規劃,期待疫情過去之後早點恢複盷ŗ業務,彌補損失”。

通過從業者參與直播大會的熱情程度的討論熱度,不難看出,很多從業者的心情也發生了微妙的變化,已經從此前疫情衝擊行業的悲觀情緒中逐漸走出,他們更希望找到應對㛣的方式,度過此次行業臨的特殊挑戰。

“旅遊戰疫需要瞭望吹哨的人,需要踏實地、埋頭苦幹的人,也需要仰望星空,沿著任何可能的方向前行並承擔風險的人。”在戴斌看來,無論是線上的研討,還是線下的培訓,都要以解決防控疫情和有序複工的現實需要為導向。

疫情過後:療愈消û意願將會提升

相比此前行業的悲觀,也有更多的人願意看到未來。中國旅遊研究院向旅遊供給側的專項調研表明:受訪者中54%認為風險可控能渡過難關,24%認為風險因企業能力而異,21%則認為風險加大、倒閉企業增多。對於未來的發展,26%認為疫後會迅速恢複,66%認為會屯遲1~3個月恢複。70%表示疫情結束後即全力開展市場促銷,全恢複生產經營。

戴斌提到,疫情總會過去,複工不是簡單地回到“人山人海吃紅利、圏山圈水收門票”的老路上去。疫後市場恢複和產業振興需要更多新興力量的積極介入,科技將成為推進旅遊業高質量發展的重要動能。

深大智能集團董事長汪早榮認為,此次疫情的出現也助推了智能人體體溫檢測、虛擬景區線上遊、實名製分時預約等新技術的應用實踐。

“經此一疫,競爭力應當得到有效的提升,而不是還在原地打轉轉。”戴斌認為,短期內,旅遊住宿機構和旅遊景區的複工不是為了有大量遊客的到訪,而是為了升級旅遊活動的安全保障、提升旅遊服務的品質感受。利用大數據技術對容易產生客流聚集的場景,針對不同空間尺度、停留時間和消û情境進行科學研判,把平時寫在紙上、掛在牆上的應急製度和管理流程,進行紮實有效的實戰演練。

“此次疫情影響超過非典時期,如果沒有創新,依然傳統運轉。我們這番苦,算是白吃了,所以需要研究振興。”世界旅遊城市聯合會首席專家、中國旅遊協會休閑度假分會會長魏小安認為,2003年非典後,創新產生一批網絡企業,並獲得大力發展。疫情過後,旅遊業倘若仍舊Ů態運轉,依靠市場起來而自然度過,僅僅是複蘇。隻按照疫後市場新的追求和新的消û方式的變化,謀求創新,才是希望所在。

北¶聯合大學在線旅遊研究中心主任彥峰對《每日經濟新聞》記者表示,在全球都出現疫情的情況下,未來一段時間旅遊目的地也會出現結構性變化。受航班及盷ŗ政策影響,境外長途旅行可能會受到一定抑製,旅遊需求複蘇後可能更多傾向於國內短途旅遊和東南亞市場。

對於未來的新趨勢,北¶大學教授、博士生導師、旅遊研究與規劃中心主任吳必虎預判,疫情過後,社會價值將產生新的變化,將更注重人本價值,尊重個人價值、群體價值,社會經濟將回歸生態發展本質,遊客的療愈消û意願將會提升。